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작성자 하나요 작성일21-07-10 17:15 조회17회 댓글0건

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최근 숙박 관련 피해구제 신청 증가…절반 이상이 온라인 플랫폼
숙박 업체와 온라인 플랫폼의 규정이 다르기도 한 만큼 확인 필수

본 기사의 내용과 무관한 게티 이미지.


온라인 플랫폼을 통해 숙박을 예약하고 취소하는 경우 업체 약관을 근거로 환급을 거부당하는 사례가 늘고 있다.

A씨는 지난해 10월 숙박 플랫폼 B사를 통해 숙박 이용권을 22만6000원에 결제했다. 15분 뒤 체크인 날짜를 잘못 지정한 것을 확인하고 모바일 상담센터를 통해 예약 취소 글을 남겼다. 그러나 B사는 결제 10분 이내에 취소를 하지 않았다며 계약 해제 및 환급을 거부했다.

C씨는 3월 D사의 온라인 플랫폼에서 E호텔 숙박 이용권을 9만9000원에 결제했다가 숙박을 5일 앞두고 취소를 요청했다. E호텔 약관에는 100% 환급된다고 적시됐지만, D사는 자체 위약금 규정에 따라 50%만 환급했다.



최근 3년간 숙박 관련 피해 구제 신청이 급증하고 있다. 한국소비자원에 접수된 숙박시설 관련 피해 절반 가량이 온라인 플랫폼에서 발생한 것으로 나타났다. 예약 후 당일 취소를 요구했지만 업체의 약관을 근거로 환급을 거부하는 사례가 빈번하다.파워볼게임


9일 한국소비자원에 따르면 2018년부터 2021년 5월까지 접수된 숙박 관련 피해구제 신청 3378건 가운데 온라인 플랫폼을 통한 숙박 계약이 57.2%(1933건)를 차지했다. 신청 사유는 계약해지 거부 및 과도한 위약금 요구 등 계약 관련이 85.3%(2881건)로 가장 많았다.

온라인 플랫폼을 통해 계약한 숙박 이용 관련 피해구제 신청 1993건 가운데 계약 당일의 취소 요청을 사업자가 거부하거나 과도한 위약금을 요구하는 사례가 23.7%(459건)에 달했다.

계약 당일 1시간 이내에 소비자가 착오, 실수 등으로 인해 취소 요청을 한 경우가 51.6%(237건)에 달했지만 사업자가 약관을 근거로 환급을 거부했다.

온라인 플랫폼이 개별 숙박업체의 환급 규정보다 불리한 자체 규정을 적용해 환급을 거부하는 사례도 있어 동일한 숙박업체라도 사전에 확인이 필요하다.

특히 계약 당일 취소 가능시간을 계약 후 10분~1시간 이내로 정하거나 업체 고객센터 운영시간으로 제한하는 등 약관이 제각각이기 때문에 계약 전 환급 규정을 반드시 확인해야 한다.

한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 전자상거래로 숙박시설을 예약할 경우 ’전자상거래에 관한 소비자 보호에 관한 법률’에 따라 계약 후 7일 내에 청약 철회가 가능하다고 판단한다. 다만 사용기한이 임박하거나 지난 시점에서는 청약 철회가 제한될 수 있으므로 환급 규정을 꼼꼼하게 확인하고 구매하는 것이 바람직하다.

한국소비자원은 숙박 관련 소비자 피해를 예방하기 위해 ▲숙박 예정일자, 소재지, 요금 등을 정확히 확인하고 계약할 것 ▲온라인 플랫폼과 입점 숙박업체의 환급 규정이 다른 경우가 있으므로 계약 조건을 꼼꼼히 비교할 것 ▲계약을 취소한 경우 취소 시점을 증빙할 수 있는 이메일이나 문자메시지를 보관할 것 등을 당부했다.

이와 함께 온라인 플랫폼 등 사업자에게는 소비자에게 정확한 정보를 제공하고 관련 규정에 맞도록 약관을 자율 개선할 것을 권고할 예정이다.
9일 경북 칠곡군 1주기 추모행사 찾아
방명록엔 “호국의 별 정신 이어 강한 안보 구현”
前주한미군사령관 7명 추모사
[이데일리 김미경 기자] 서욱 국방장관이 백선엽 장군 1주기를 맞아 “고(故) 백선엽 장군은 한미동맹의 ‘정신적 뿌리’이자 ‘상징’이었다”며 고인을 기렸다.

서 장관은 경북 칠곡군에서 열린 1주기 추모행사를 찾아 “한미동맹에 대한 장군의 사랑과 헌신이 있었기에 우리 한미동맹이 세계에서 가장 강하고 모범적인 동맹으로 발전할 수 있었다”며 이같이 말했다.


9일 오전 경북 칠곡군 다부동전적기념관에서 열린 고(故) 백선엽(1920~2020) 장군 별세 1주기 추모 행사에서 김승겸 한미연합사 부사령관, 폴 러캐머라 한미연합사령관, 서욱 국방부 장관, 정승조 한미동맹재단 회장(전 합참의장·앞줄 왼쪽부터)이 경례하고 있다(사진=뉴스1).
그는 이어 “백선엽 장군께서 일생을 헌신해 가꿔주신 우리 한미동맹이 위대한 동맹으로 진화·발전해 나갈 수 있도록 최선을 다할 것”이라면서 “우리 군은 굳건한 한미동맹을 기반으로 확고한 연합방위태세를 확립하고 강한 힘으로 한반도의 완전한 비핵화와 항구적인 평화정착을 위한 양국 정부의 노력을 뒷받침하겠다”고 했다.

아울러 서 장관은 방명록에 “영원히 지지 않는 호국의 별 고 백선엽 장군님의 숭고한 정신을 이어받아 강한 안보, 자랑스러운 군, 함께하는 국방을 구현하겠습니다”고도 적었다.

한편 최근 취임한 폴 러캐머라 한미연합사령관 겸 주한미군사령관도 추모식에 참석했다. 아울러 전직 주한미군사령관 7명도 백 장군에 대한 추모사를 보냈다. 추모사를 보낸 전직 사령관들은 주한미군전우회장인 빈센트 브룩스를 비롯해 존 틸럴리, 토머스 슈워츠, 버웰 벨, 제임스 서먼, 월터 샤프, 커티스 스캐패로티 등이다.

한편 백 장군은 1952년 7월 최연소(32세)로 제7대 육군참모총장에 임명됐고, 이듬해 1월엔 만 33세의 나이에 한국군 최초 4성 장군이 됐다. 정전 회담 때는 한국군 대표로 참가하기도 했다.

특히 백 장군이 참전한 ‘다부동전투’는 한국전쟁(6·25전쟁) 당시 가장 치열했던 전투 가운데 하나로 평가된다. 당시 그가 이끌던 국군 제1사단은 북한군 3개 사단에 맞서 55일간 싸웠다.
코로나19 정국에 학습 빠른 AI 특성상 성장세 가속

(사진=이미지투데이)

로봇과 채팅, 인공지능(AI)가 결합돼 탄생한 챗봇(chatter robot) 시장이 가파른 성장세를 보일 것으로 전망된다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 비대면 서비스의 성장이 두드러지는 한편 AI 특성상 사용될수록 성능이 좋아진다는 이유다.

최초의 챗봇은 지난 1966년으로 거슬러 올라간다. 미국 MIT 인공지능(AI)연구소는 세계 최초로 챗봇 ‘엘리자(ELIZA)’를 개발했다. 이후 상용화의 시발점은 지난 2011년 애플의 시리(Siri)가 출시되면서다. 시리의 음성인식 기능과 사용자 정보의 문맥을 파악하는 기능이 공전의 히트를 치면서 챗봇 시장이 확대되기 시작했다.

글로벌 시장조사업체 마켓앤드마켓은 글로벌 챗봇 시장이 2019년 약 2조9천800여억원에서 오는 2024년에는 약 10조9천400여억원까지 성장할 것으로 내다봤다. 미국의 경우 2016년 약 2천200억원 규모에서 2025년 약 1조4천500억원까지 성장할 것으로 예측하고 있다.

■"중국 챗봇 시장 가파른 성장세"...2025년까지 1조원대 성장 전망

최근 중국에서는 향후 챗봇 시장이 고속 성장세를 이어갈 것이란 전망이 나오고 있다.

중국 리서치 회사 아이리서치가 발표한 '2021 중국 챗봇 산업 발전 연구 보고서'에 따르면 중국 챗봇 시장은 올해 44억7000만 위안(약 7천864억원)을 기록할 것으로 예측된다.파워볼사이트

중국 챗봇 시장은 지난 2019년 14억 위안(약 2천463억원), 지난해 27억1000만 위안(약 4천767억원) 규모로 그야말로 고속 성장을 기록하고 있는 상황이다. 보고서는 오는 2025년까지 98억5000만 위안(약 1조7328억원)에 이를 것으로 전망했다.


중국 챗봇 시장 전망 (자료=아이리서치)

중국에서는 통신, 인터넷, 행정, 금융 등 분야를 망라하고 챗봇이 널리 활용되고 있다. 모바일 메신저 위챗을 비롯해 알리바바, 텐센트 등 챗봇을 활용한 서비스를 속속 내놓고 있다.

챗봇 서비스에 대한 투자 열기 역시 뜨거워지고 있다. 지난 2018년 53건의 투자가 있었고 이후 연 평균 투자 건수가 30건 가량을 유지하고 있다. 2019년 30건, 2020년 31건에 달한다고 보고서는 분석했다.

■한국 챗봇 시장도 확산세...기업들 공격적 마케팅

국내 챗봇 시장 역시 코로나19 상황과 맞물려 챗봇에 대한 수요가 크게 증가한 상황이다.

대한무역투자진흥공사(KOTRA)가 최근 발표한 투자보고서에 따르면 국내 챗봇 시장은 연평균 51%씩 성장하는 상황이다.

고객센터 상담직원들이 마스크를 끼고 상담 업무를 진행해 음성 청취에 문제가 된다는 지적이 빈번하게 발생하는 데다가 상담 직원들이 재택근무를 시행해 정상적인 응대 활동이 불가능 한 상황이 성장 요인이라는 분석이 나온다.

이에 따라 확대되는 글로벌 챗봇 시장을 선점하기 위해 기업들도 공격적 마케팅을 시도하고 있다. 지난달 SK텔레콤은 인공지능(AI) 기술을 바탕으로 콘택트센터 솔루션의 업체인 제네시스와 함께 'SKT AICC'(AI Contact Center) 서비스를 출시한다고 밝혔다.


(사진=SKT)

카카오도 기업들이 챗봇을 개발할 수 있는 플랫폼인 ‘카카오 i 오픈빌더’를 지난 2018년부터 제공하고 있다. 카카오의 챗봇은 정보 전달, 음식 주문, 영어·중국어·일본어 번역 등이 가능한 것이 특징이다. 카카오는 파트너사들이 챗봇을 활용해 구매와 상담, 주문까지 할 수 있도록 지원하는 상황이다.

서울여대 정보보호학과 이윤규 교수는 "AI 기반 서비스 중 챗봇은 언어기반 모델인데 언어기반 모델은 쓸수록 데이터가 빠르게 학습되는 경향이 있다"면서 "사용자가 사용할수록 성능과 지능은 더욱 높아진다 이로 인해 고객의 서비스 효능감이 높아지는 상황이다"고 설명했다.

이 교수는 또 "코로나19 이후 비대면 서비스에 대한 폭발적인 수요 증가로 향후 시장성은 더욱 크게 확대될 것"이라고 부연했다.
중흥그룹, 인수자금 일시 차입 후 내년까지 상환 가능
"특혜·배임 논란"…본입찰 이후 7일 만에 인수가 변경
자기 자본으로 인수 대금 충당…경영 리스크 '부메랑'

[서울=뉴시스] 중흥그룹 사옥. (사진=중흥그룹 제공)


[서울=뉴시스] 박성환 기자 = 대우건설의 인수 우선협상대상자로 선정된 중흥건설이 본격적인 실사를 앞둔 가운데, 자금 조달 방안이 주요 현안으로 떠오르고 있다. 자금력이 충분하다고 강조하고 있지만, 중견 건설사인 중흥건설이 2조원이 넘는 초대형 인수합병(M&A)에 나서면서 이른바 '승자의 저주'로 이어질 수 있다는 우려도 나온다.

대우건설의 최대 주주인 KDB인베스트먼트는 지난 5일 중흥 컨소시엄을 매각 우선협상대상자로 정했다. 인수가격은 2조1000억원으로 알려졌다.

하지만 입찰 과정에서 '특혜·배임' 논란이 불거졌다. 앞서 지난달 25일 본입찰에서 중흥건설 측은 2조3000억원을, 경쟁을 벌인 DS네트워크 컨소시엄이 1조8000억원을 각각 써낸 것으로 전해졌다. 본입찰 이후 중흥건설이 인수가격 인하를 요청했고, KDB인베스트먼트가 이를 받아들이면서 결국 본입찰 당시 제안했던 것보다 낮은 가격에 인수가 결정됐기 때문이다.

이에 대해 KDB인베스트먼트의 이대현 대표는 "중흥 측이 제안한 일부 수정안을 받아들인 것에 불과하다"며 "특정 기업에 특혜를 주려고 한 적도 없다"고 진화에 나서기도 했다.

하지만 대우건설 노동조합은 지난 6일 성명서를 내고 "입찰공고가 없는 공개경쟁입찰은 특혜매각이 분명하다"며 "KDB인베스트먼트(KDBI)는 명백한 배임죄에 해당하며, 매각원칙을 무시한 중흥건설도 신뢰할 수 없다"고 반발했다.

특혜·배임 논란은 '인수자금 조달 여부'와 '승자의 저주' 우려로 이어졌다. 특히 금호아시아나그룹이 지난 2006년 무려 6조6000억원에 대우건설을 인수했으나, 2008년 글로벌 금융위기와 대우건설의 채무 증가 등 자금 압박을 견디지 못하고, 2009년 대우건설을 토해냈기 때문이다.

지난해 대우건설의 매출액은 8조1400억원인 반면, 중흥건설과 중흥토건은 각각 5300억원, 1조6500억원으로 회사 규모가 워낙 차이가 나는 점도 한몫하고 있다. 특히 2조원이 넘는 자금을 매입을 위해 한꺼번에 쓸 경우 재무 안정성이 불안해질 수 있다는 것이다.

중흥은 외부 금융회사와의 컨소시엄 없이 그룹 차원에서 전적으로 자금 조달이 가능하다며 인수 자금 마련에는 문제가 없다고 밝혔다. 정창선 회장은 지난해 1월 기자간담회에서 "3년 내 4조원가량의 유동성을 확보할 수 있다"며 "1조원 이상을 들여 대기업 한 곳을 인수한 뒤 나머지 3조원은 운영자금으로 사용해야 기업을 안정적으로 운영할 수 있다"고 밝혔다.

중흥은 또 지난 6일 대우건설 인수자금 조달과 관련해 "일시적으로 단기 브릿지론 성격의 자금을 일부 차입할 계획"이라며 "다만, 내년까지 유입될 그룹의 영업현금흐름으로 대부분 상환할 예정이어서 사실상 외부 차입 없이 대우건설을 인수한다"고 설명했다.

이어 "대우건설 매각주체인 KDB인베스트먼트와 양해각서(MOU) 체결, 확인실사, 주식매매계약(SPA), 기업결합 신고 등을 신속하게 진행해 연내에 인수를 완결하겠다"고 덧붙였다.

일각에선 실사 과정에서 예상치 못한 변수로 인수가 무산될 가능성을 배제할 수 없다는 우려가 제기되고 있다. 호반건설이 3년 전 대우건설 매각 우선협상대상자로 선정된 지 불과 8일 만에 해외 사업 부실을 이유로 인수 포기를 선언한 전례가 있기 때문이다.

이에 대해 중흥은 이미 해외 사업 부실이 상당 부분 해소됐고, 일부 자금을 차입하더라도 내년 상환이 가능해 자금 조달에도 별다른 문제가 없다는 판단이다.


[서울=뉴시스] 이영환 기자 = 대우건설 매각작업이 추진되고 있는 7일 오후 서울 중구 대우건설 본사가 보이고 있다. 대우건설 최대주주인 KDB인베스트먼트는 대우건설 인수합병(M&A) 우선협상대상자로 중흥컨소시엄을 선정하고, 스카이레이크컨소시엄(DS네트워크 컨소시엄)을 예비협상대상자로 선정했다고 5일 밝혔다.2021.07.07. 20hwan@newsis.com


호남을 대표하는 건설사인 중흥건설그룹이 대우건설을 품게 되면 지역 건설사에서 전국구 건설사로 거듭날 것으로 예상된다. 중흥건설그룹은 현재 시공 능력평가 15위인 중흥토건과 35위 중흥건설을 비롯해 30여 개에 달하는 주택·건설·토목부문 계열사를 거느리고 있다. 지난해 시공능력평가에서 6위를 기록했던 대우건설과 중흥토건·중흥건설이 합쳐지면 평가 순위는 삼성물산과 현대건설에 이은 3위가 된다.

반면 건설업계에서는 대우건설 인수 우선협상대상자로 중흥건설이 선정되면서 대우건설의 '푸르지오' 브랜드 가치가 하락할 수 있다는 관측이 나온다. 국내 주택시장은 '건설사 규모=브랜드 가치'라는 인식이 강하기 때문이다. 삼성물산 등 메이저 건설사들의 고급화 경쟁이 갈수록 치열해지고 있는 상황에서 이번 인수가 불리하게 작용될 수 있다는 얘기다.

또 대형 건설사를 인수한 중견 건설사들이 성공한 선례가 거의 없다는 점도 적지 않은 부담이다. 실제 중흥건설의 대우건설 인수가 유력하게 검토되면서 인터넷 부동산 커뮤니티에 푸르지오 브랜드 이미지 하락을 우려하는 글이 올라오고 있다.

하지만 중흥은 대우건설 인수를 연내 완료하고, 적극적인 투자를 통해 세계 최고의 부동산 플랫폼으로 키워나간다는 방침이다. 중흥그룹 관계자는 "대규모 부동산 개발능력을 보유한 중흥의 강점과 우수한 주택 브랜드, 탁월한 건축·토목·플랜트 시공 능력 및 맨 파워를 갖춘 대우건설의 강점이 결합하면 대한민국을 대표하는 건설 전문 그룹으로 한 단계 더 성장할 것으로 자신한다"고 말했다.

특히 단순 시공에서 벗어나 국내외 대규모 부동산 개발 사업을 통한 지속적인 수익 창출에 힘을 쏟을 예정이다. 해외 유수의 엔지니어링 회사를 인수해 해외 토목 및 플랜트 사업의 근본적인 경쟁력 확대 방안도 검토할 예정이다. 이와 함께 신재생 에너지 분야와 첨단 ICT 기술을 확보해, 세계 최고 수준 '부동산 플랫폼'으로 대우건설의 경쟁력을 갖춰 나간다는 계획이다.

중흥그룹 고위 관계자는 "건축·인프라·엔지니어링 역량을 바탕으로 대규모 부동산 개발 및 운영까지 아우르는 선진 디벨로퍼의 시대를 여는데 5400여명의 대우건설 임직원과 함께 하겠다"며 "대우건설이 최고의 건설사인 만큼 임직원들의 자부심을 높일 수 있도록 노력하겠다"고 전했다.

윤석열 전 검찰총장이 지난 7일 서울 종로구 한 식당에서 안철수 국민의당 대표와 오찬 회동을 마친 후 취재진의 질문을 받으며 이동하고 있다. /국회사진기자단

윤석열 전 검찰총장 측이 10일 아내 김건희씨의 논문 검증 취재 과정에서 경찰관을 사칭한 MBC 기자들을 경찰에 고발했다고 밝혔다.

윤 전 총장 측은 이날 기자들에게 보낸 입장문에서 “불법 취재의 전모를 규명하고 재발을 막기 위해 MBC 양모 기자 등 해당 기자 2명과 그 지시 또는 책임자를 오늘 서초경찰서에 형사 고발했다”면서 “MBC 불법 취재에 대한 신속하고도 강도 높은 수사를 촉구한다”고 했다.


9일 저녁 MBC뉴스데스크 앵커가 "본사 취재진이 윤석열 전 검찰총장의 부인 김건희씨의 박사 논문을 검증하기 위한 취재 과정에서 취재 윤리를 위반한 사실을 확인했다"며 사과 방송을 하고 있다. /MBC 캡처

앞서 전날 오후 윤 전 총장 측은 “김건희씨 관련 취재 과정에서 특정 언론에서 경찰관을 사칭하는 범죄 행태가 있었다는 제보가 있었다”고 밝혔다. 논란이 확산되자 MBC는 방송에서 “본사 취재진이 윤 전 총장의 부인 김건희씨의 박사 논문을 검증하기 위한 취재 과정에서 취재 윤리를 위반한 사실을 확인했다”며 사과했다.

MBC는 “(취재진이) 김씨 박사논문 지도교수의 과거 주소지 앞에 세워진 승용차 주인과 통화하는 과정에서 자신을 경찰이라고 밝힌 것으로 확인됐다”며 “기자 신분을 밝히지 않은 취재진 2명을 관련 업무에서 배제하고 사규에 따라 책임을 묻기로 했다”고 했다.엔트리파워볼

이에 대해 윤 전 총장 측은 “MBC 기자 2명이 경찰관을 사칭해 일반 시민을 속이고 겁주는 방법으로 불법취재를 한 것이 확인됐다”며 “‘경찰을 사칭’해 일반 시민을 심문한 뒤 정보까지 얻어낸 것으로서, 강요죄와 공무원자격사칭죄라는 중대 범죄가 범해진 것이고, 불법취재까지 동원한 정치적 편향성도 드러났으므로, 현장 기자들의 단독행위가 아닐 가능성이 크다”고 했다.

그러면서 “방송통신위원회도 과거 채널A 등 다른 사례에서 그랬던 것처럼 불법 취재에 경종을 울리기 위해 즉각 진상 규명에 나서 달라”고 했다.

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